Analyse für IT-Service-Organisationen
Ein strukturierter Health Check, der Risiken sichtbar macht, Engpässe aufdeckt und klare Prioritäten für den nächsten Schritt liefert.
Reifegrad je Bereich (Skala 1 bis 5)
Onboarding in sechs Varianten, ohne festen Verantwortlichen.
Ein Eingangskanal für alle Anfragen: Formular erzeugt automatisch ein Ticket.
Viele Unternehmen wissen, dass der IT-Service im Tagesgeschäft funktioniert – aber nicht, wie effizient, stabil oder nachhaltig die Prozesse wirklich sind. Zwischen Tickets, Ad-hoc-Lösungen und gewachsenen Strukturen entstehen oft Engpässe, die erst sichtbar werden, wenn es bereits zu spät ist.
Der IT-Service Health Check analysiert Prozesse, Rollen, Tickets und Schnittstellen – strukturiert, methodisch und mit klaren Handlungsempfehlungen. So erhalten Sie eine objektive Bewertung Ihrer IT-Servicequalität.
Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe, mit klaren Zuständigkeiten in jedem Schritt.
Wir liefern Ihnen eine klare, priorisierte Auswertung Ihres IT-Service-Setups – inklusive Risiken, Potenzialen, Quick Wins und einer realistischen Roadmap für die nächsten Schritte.
2.999 €
Für Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitenden und überschaubarer IT-Service-Struktur.
3.999 €
Für Organisationen mit 101–350 Mitarbeitenden, mehreren Abteilungen oder Standorten.
5.499 €
Für Unternehmen mit 351–1.500 Mitarbeitenden und komplexeren IT-Service-Strukturen.
Auf Anfrage
Für internationale oder besonders komplexe Strukturen mit speziellen Anforderungen.
Für Organisationen mit hoher Komplexität oder speziellen Governance-/Compliance-Anforderungen.
Individuelles Angebot anfragenIm täglichen IT-Betrieb entstehen Herausforderungen, die auf den ersten Blick wie Einzelprobleme wirken – in Wahrheit aber systemische Ursachen haben. Die Praxisbeispiele zeigen, wie diese Muster sichtbar werden und wie der Health Check hilft, Komplexität zu ordnen. So verstehen Teams sofort, wo sie stehen und was als Nächstes sinnvoll ist.
Ein Unternehmen mit 180 Mitarbeitenden arbeitete in fünf Abteilungen mit verschiedenen IT-Tools und Supportwegen. 38 % aller Tickets waren wiederkehrend, die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei über 2,5 Tagen – besonders wegen manueller On-/Offboarding-Prozesse. Im IT-Service Health Check analysierten wir Tool-Landschaft, Ticketdaten, Rollenverteilung und Prozessabläufe. Ergänzend gebucht: Ticket Deep Dive (für große Datenmengen) und On-/Offboarding Prozesse, um Engpässe präzise zu identifizieren.
Konsolidierung der Tools von drei auf ein System, klar definierte Supportwege und einheitliche Standards. Wiederkehrende Tickets um 32 % reduziert, On-/Offboarding um 45 % beschleunigt. Erwarteter ROI: 3–5 Monate durch geringere Ticketvolumen, kürzere Bearbeitungszeiten und weniger interne Abstimmungen.
Ein etabliertes Unternehmen mit 920 Mitarbeitenden nutzte ein historisch gewachsenes Ticketsystem und mehrere parallele Tools. 38 % aller Tickets waren von Medienbrüchen betroffen – Informationen mussten zwischen E-Mail, Excel, Ticketsystem und manuellen Formularen übertragen werden. Die durchschnittliche Onboarding-Zeit lag bei 70 Minuten, verteilt über acht unterschiedliche Varianten ohne klare Standards. Im IT-Service Health Check analysierten wir 18.500 Tickets aus 18 Monaten, mappten die Serviceprozesse und identifizierten fehlende Automatisierung, redundante Bearbeitungsschritte und unnötige Lizenznutzung im Ticketsystem. Eingesetzte Zusatzmodule: Ticket Deep Dive und On-/Offboarding Prozesse.
Klare Standards für On-/Offboarding, Reduktion der Medienbrüche, identifizierte Automatisierungspotenziale und einheitliche Prozesswege. Wiederkehrende Tickets konnten um 25–35 % reduziert werden, die Onboarding-Zeit wurde deutlich gesenkt, und durch Konsolidierung im Ticketsystem entstand eine Lizenzkostenersparnis von 12–18 %.
Erwarteter ROI: 20–30 % Entlastung der IT im ersten Jahr durch weniger manuelle Schritte, geringere Ticketlast und reduzierte Lizenzkosten.
Ein Unternehmen mit 90 Mitarbeitenden nutzte zwar ein Ticketsystem, jedoch weniger als 40 % der Anfragen liefen tatsächlich darüber. 50–60 % kamen über Schattenkanäle wie Teams, E-Mail oder Telefon. Dadurch entstanden doppelte Bearbeitungen und fehlende Transparenz über die tatsächliche Last.
Im Health Check analysierten wir die vorhandenen Tickets, rekonstruierten Schattenprozesse und führten ergänzend User Insights Plus durch, um die Wahrnehmung und Erwartungshaltung der Mitarbeitenden sauber zu erfassen.
Durch die Einführung eines klaren Eingangskanals auf Basis von Microsoft Forms → Auto-Ticket-Erstellung wurden die Schattenprozesse massiv reduziert. Ticketvolumen wurde valide, Prioritäten eindeutig und Doppelbearbeitung minimiert. Das IT-Team gewann Transparenz über Auslastung und konnte Anfragen strukturierter bearbeiten.
Erwarteter ROI: deutliche Entlastung der IT durch weniger Nacharbeit, klarere Steuerbarkeit und niedrigere Lizenzkosten im bestehenden Ticketsystem.
Ihr Ansprechpartner
Michael Elsing, Gründer und Geschäftsführer
Im Erstgespräch sprechen Sie direkt mit mir. Wir klären, wo Ihr IT-Service hakt und welche Paketgröße zu Ihrer Organisation passt.
Gemeinsam prüfen wir Ihre aktuelle Situation, zeigen erste Verbesserungsansätze auf und finden heraus, welches Paket zu Ihrer Organisation passt – kostenfrei und unverbindlich.
