Aus 25 Jahren IT-Praxis wurde eine Plattform.
Elvion IT ist aus der Beratung entstanden. Heute bauen wir Voice Agents, die wiederkehrende Telefonate übernehmen und an den richtigen Stellen bewusst einen Menschen einbinden.
Die Technik war lange nicht so weit. Jetzt ist sie es.
Was wir jahrelang gesehen haben
In fast jedem Projekt dasselbe Bild: qualifizierte Menschen, die einen großen Teil ihres Tages mit Anrufen verbringen, die keine Qualifikation erfordern. Terminverschiebungen, Statusabfragen, dieselben Rückfragen in Endlosschleife.
Sprachautomatisierung gab es dafür schon lange. Nur war das Ergebnis meist ein Menü, das Anrufer möglichst schnell zu umgehen versuchten.
Was sich geändert hat
Sprachmodelle verstehen inzwischen freie Formulierungen, Unterbrechungen und Rückfragen. Damit lassen sich Anliegen in einem natürlichen Gespräch klären und sauber in bestehende Systeme schreiben.
Entscheidend ist dabei weniger die Demo als die Frage, ob sich so ein Prozess kontrolliert einführen, messen und steuern lässt. Das geht heute.
Was wir daraus gemacht haben
Die Voice Agent Plattform: Gesprächsführung nach festen Regeln, Anbindung an CRM, Ticketing und Kalender, nachvollziehbare Auswertungen und klare Regeln dafür, wann an Mitarbeitende übergeben wird.
Human in the loop war dabei von Anfang an gesetzt, nicht nachträglich ergänzt.
Michael Elsing
Gründer und Geschäftsführer. Über 25 Jahre in IT-Beratung, Projektleitung und digitaler Transformation, davon 17 Jahre in leitenden Positionen bei StepStone.
Digitale Kommunikation und sprachgestützte Automatisierung begleiten ihn seit vielen Jahren, lange bevor sich damit etwas bauen ließ, das im Tagesgeschäft besteht. Die Voice Agent Plattform ist das Ergebnis dieser Vorarbeit.
Elvion IT gründete er mit einem klaren Ziel: Mittelständische Unternehmen sollen von Technologie profitieren und nicht von ihr überfordert werden. Was das im Einzelfall heißt, entscheidet sich im Gespräch über den konkreten Prozess.
Wie wir arbeiten
- Menschen dort, wo es auf sie ankommt
- Die immer gleichen Gespräche laufen automatisiert. Ihr Team kümmert sich um die schwierigen Fälle, die Ausnahmen und die Entscheidungen.
- Automatisierung, die im Alltag hält
- Eine Demo ist schnell gebaut. Ein Ablauf, der nach sechs Monaten noch zuverlässig läuft und Ausnahmen sinnvoll behandelt, ist etwas anderes. Deshalb starten wir mit einem einzelnen Use Case und bauen erst aus, wenn er trägt.
- Immer ein Weg zurück zum Menschen
- Für jeden Ablauf ist festgelegt, wann übergeben wird: bei unklaren Anliegen, in festgelegten Sonderfällen und immer auf Wunsch. Wer anruft, erfährt zu Beginn, dass er mit einer KI spricht.
- Ehrlich, auch wenn es unbequem ist
- Wenn sich ein Use Case nicht lohnt, sagen wir das, bevor Aufwand entsteht. Und wir nennen Aufwände, bevor sie anfallen.
Ein Ansprechpartner, dahinter ein Netzwerk
Sie sprechen mit der Person, die auch umsetzt. Wo mehr Expertise nötig ist, holen wir sie dazu.
- Spezialisten aus gemeinsamen Projekten
- Ein Voice-Agent-Projekt berührt Telefonie, CRM, Ticketsysteme, manchmal Datenschutz oder Netzwerkfragen. Dafür arbeiten wir mit Spezialisten, die wir aus gemeinsamen Projekten kennen.
- Etablierte Technologiepartner
- Die Voice Agent Plattform betreiben wir selbst. Für Telefonie, Cloud, Infrastruktur und Security setzen wir auf Anbieter, die sich im Betrieb bewährt haben, damit die Lösung auch in zwei Jahren noch läuft.
- Ein Ansprechpartner bleibt
- Wer zusätzlich mitarbeitet, ändert für Sie nichts: gleicher Ansprechpartner, gleiche Verantwortung.
Auf einen Blick
- Firma
- Elvion IT GmbH
- Sitz
- Düsseldorf
- Gründer und Geschäftsführer
- Michael Elsing
- Schwerpunkt
- Voice Agents für Telefonie und Service, dazu Coaching Plattform und IT-Beratung
- Tätig in
- Deutschland, Österreich, Schweiz
- Datenverarbeitung
- In der EU, Server in Deutschland
Sprechen wir über Ihren ersten Use Case.
Erzählen Sie uns, welcher Anruf bei Ihnen am häufigsten kommt. Daraus lässt sich meistens schon ableiten, ob und wo sich der Einstieg lohnt.