Coaching Plattform
Ihr Team übt schwierige Gespräche, bevor sie echt sind: in Simulationen aus Ihrem Alltag, mit Feedback direkt nach jeder Übung.
Team Kundenservice
+1,3- Übungen
- 48
- Ø Bewertung
- 3,9 von 5
- Am häufigsten geübt
- Beschwerden
- Beschwerdemittel
- Rückfrage zur Rechnungleicht
- Kündigungswunschschwer
So läuft eine Übung
Die Plattform spielt den Kunden, Ihr Team führt das Gespräch. Mit echten Einwänden, in dem Schwierigkeitsgrad, den Sie festlegen. Direkt danach bespricht ein Coach-Agent die Übung: Er fragt nach, zeigt die entscheidenden Stellen und lässt die bessere Lösung selbst finden.
Übung: Beschwerde, Lieferung verspätet
- 00:00Übung 3 gestartet: Beschwerde, Lieferung verspätet. Schwierigkeit mittel
- 00:02Simulierter KundeIch warte jetzt seit zwei Wochen auf meine Lieferung. So langsam reicht es mir wirklich.
- 00:09MitarbeiterinDas verstehe ich, zwei Wochen sind ärgerlich. Ich schaue mir das sofort an.
- 00:15Simulierter KundeDas hat mir Ihr Kollege letzte Woche auch schon gesagt.
- 00:21MitarbeiterinDann kümmere ich mich jetzt persönlich darum. Wie ist Ihre Bestellnummer?
- 00:27Simulierter Kunde4711-2093. Und wann kommt die Ware jetzt?
- 00:33MitarbeiterinIch kläre das mit dem Lager und rufe Sie so schnell wie möglich zurück.
- 00:45Feedbackgespräch mit dem Coachdirekt danach
- 00:45Coach (KI)Wie ist die Übung aus deiner Sicht gelaufen?
- 00:49MitarbeiterinGanz gut, glaube ich. Er war am Ende ruhiger.
- 00:53Coach (KI)Stimmt, den Ärger hast du gut aufgenommen. Wann hast du nach der Bestellnummer gefragt?
- 00:59MitarbeiterinErst, nachdem er sich zum zweiten Mal beschwert hat.
- 01:03Coach (KI)Genau. Und dein Rückruf „so schnell wie möglich“: Was hätte ihm mehr Sicherheit gegeben?
- 01:09MitarbeiterinEine feste Zeit. Zum Beispiel: Ich rufe Sie heute bis 16 Uhr zurück.
- 01:14Coach (KI)Genau so. Probier das in der nächsten Übung aus.
Dazu die Auswertung
Neben dem Gespräch mit dem Coach bekommt Ihr Team eine kurze schriftliche Auswertung: was gut lief, wo es hakt und worauf es beim nächsten Mal ankommt. Entlang Ihrer eigenen Kriterien.
Beschwerde: Lieferung verspätet
- Einstieg und Begrüßungsicher
- Ärger aufgenommen, nicht abgewehrtsicher
- Ursache sauber erfragtausbaufähig
- Konkreten nächsten Schritt angebotenausbaufähig
- Verbindlicher Abschlusssicher
Feedback
Den Ärger haben Sie gut aufgenommen. Fragen Sie früher nach der Bestellnummer und nennen Sie einen konkreten Termin für den Rückruf, statt „so schnell wie möglich“.
Warum Schulungen allein nicht reichen
Schulungen vermitteln Inhalte. Sicherheit im Gespräch entsteht aber erst durch Übung, und die passiert meistens im Ernstfall.
- Lange Einarbeitung
- Neue Mitarbeitende sammeln ihre Praxis erst im echten Kundengespräch.
- Feedback kommt zu spät
- Rückmeldungen gibt es stichprobenartig und abhängig davon, wer gerade zuhört.
- Qualität schwankt
- Gesprächsführung und Ergebnis unterscheiden sich stark zwischen Personen, Teams und Standorten.
- Schwierige Gespräche werden nicht geübt
- Eskalationen und Einwände erlebt man zum ersten Mal, wenn es ernst ist.
Was die Plattform macht
Aus punktueller Schulung wird ein Training, das sich wiederholen, steuern und auswerten lässt.
- Gespräche aus Ihrem Alltag
- Typische Gesprächsanlässe werden realitätsnah nachgestellt, mit Formulierungen, Einwänden und Schwierigkeitsgraden aus Ihrem Betrieb.
- Feedback direkt nach jeder Übung
- Ein Coach-Agent bespricht jede Übung im Dialog, dazu kommt eine kurze Auswertung: was gut lief, wo es hakt und worauf es beim nächsten Mal ankommt.
- Ihre Leitlinien, Ihre Kriterien
- Szenarien und Bewertung richten sich nach Ihren Gesprächsstandards und Rollen, nicht nach einem fremden Schema.
- Fortschritt wird sichtbar
- Trainingsverläufe und Muster lassen sich auswerten. Teamleitungen coachen auf einer nachvollziehbaren Grundlage statt nach Einzelbeobachtungen.
Typische Szenarien
Drei Einstiege, die sich in Service, Vertrieb und Support bewährt haben.
- Neue Mitarbeitende schneller ins echte Gespräch bringenWiederkehrende Service- und Supportgespräche werden geübt, bevor sie im Kundenkontakt passieren. So entsteht Sicherheit vom ersten echten Einsatz an.
- Schwierige Gespräche trainieren, bevor sie eskalierenBeschwerden und konfliktbeladene Gespräche in steigenden Schwierigkeitsgraden: Deeskalation, klare Führung, Ruhe unter Druck.
- Serviceanfragen vollständig aufnehmen und sauber weitergebenNicht nur die Gesprächsführung zählt, sondern auch, dass alle nötigen Angaben erfasst und richtig weitergegeben werden.
- Use Case, KonzeptInside-Sales-Onboarding mit KI-GesprächstrainingNeue Mitarbeitende üben Verkaufsgespräche mit Personas, Einwänden und Leveln, bevor sie echte Leads anrufen.
So starten wir
Mit einem Trainingsfall und einem Team. Ausgebaut wird erst, wenn der Pilot trägt.
- Schritt 1Zielbild und RollenTrainingsziel, Zielgruppe, Gesprächsarten und Qualitätskriterien für den ersten Startpunkt.
- Schritt 2Szenarien und BewertungTypische Gespräche, Schwierigkeitsgrade und Bewertungslogik passend zu Ihrem Alltag.
- Schritt 3PilotEin Team trainiert, wir schärfen Inhalte und Kriterien nach.
- danachAusrollen und auswertenBreiter einsetzen, Fortschritte auswerten, gezielt weiterentwickeln.
Häufige Fragen
Zu Trainingslogik, Einführung, Daten und dem Verhältnis zur Voice Agent Plattform.
Für welche Teams ist die Coaching Plattform geeignet?
Die Coaching Plattform eignet sich überall dort, wo Gesprächsqualität, Einarbeitung und einheitliche Standards relevant sind – zum Beispiel in Service-, Vertriebs-, Recruiting- oder qualifizierungsnahen Teams. Entscheidend ist nicht die Branche, sondern dass typische Gesprächssituationen strukturiert trainiert und verbessert werden sollen.
Welche Gespräche lassen sich mit der Coaching Plattform trainieren?
Trainiert werden können typische Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag – etwa Erstgespräche, Beschwerde- und Eskalationsfälle, Qualifizierungs- und Vertriebsgespräche oder Onboarding-nahe Standardsituationen. Welche Szenarien sinnvoll sind, definieren wir gemeinsam entlang Ihrer Ziele, Rollen und Qualitätsanforderungen.
Wie realitätsnah sind die Simulationen?
Die Trainings werden so aufgebaut, dass sie typische Formulierungen, Einwände, Gesprächsverläufe und Schwierigkeitsgrade aus Ihrem operativen Alltag abbilden. Ziel ist keine künstliche Demo-Situation, sondern eine Trainingsumgebung, die für Ihre Teams praktisch relevant und direkt nutzbar ist.
Können wir eigene Gesprächsleitlinien und Bewertungskriterien einbringen?
Ja. Szenarien, Gesprächslogik und Bewertungskriterien können an Ihre fachlichen Anforderungen, Gesprächsstandards und Rollenprofile angepasst werden. So entsteht kein generisches Training, sondern eine Lösung, die zu Ihrem Setup und Ihrer Qualifizierungslogik passt.
Wie läuft die Einführung der Coaching Plattform ab?
Wir starten mit einem klaren Zielbild und einem ersten sinnvollen Trainingsfall. Danach strukturieren wir Szenarien, Bewertungskriterien und Feedbacklogik, testen das Setup im Pilot und bauen es erst anschließend schrittweise aus. So bleibt die Einführung pragmatisch, steuerbar und nah am tatsächlichen Bedarf.
Können Trainingsstände und Fortschritte ausgewertet werden?
Ja. Die Plattform kann Trainingsverläufe, Bewertungsmuster und Entwicklungsfelder strukturiert auswerten. Dadurch wird sichtbar, wo Mitarbeitende sicherer werden, wo Standards greifen und an welchen Stellen zusätzlicher Coaching-Bedarf besteht.
Wie verhält sich die Coaching Plattform zur Voice Agent Plattform?
Die Voice Agent Plattform automatisiert standardisierte Kommunikationsprozesse. Die Coaching Plattform ergänzt diese Logik dort, wo Gesprächsqualität, Training und menschliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Beides kann sinnvoll zusammen gedacht werden, erfüllt aber unterschiedliche Aufgaben.
Wo werden Daten verarbeitet?
Die Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Plattform-Server stehen in Deutschland. Damit bleibt die technische Infrastruktur innerhalb der EU – mit klarer Ausrichtung auf Datenschutz, Verlässlichkeit und Kontrolle.
Ihr Ansprechpartner
Michael Elsing, Gründer und Geschäftsführer
Im ersten Gespräch sprechen Sie direkt mit mir. Wir schauen, welche Gespräche Ihr Team am meisten fordern und wie daraus Übungen werden.
Welches Gespräch soll Ihr Team zuerst üben?
Schreiben Sie uns kurz, um welche Gesprächssituation und welches Team es geht. Wir sagen ehrlich, wie ein pragmatischer Start aussieht, und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.