Nicht erreichbar, wenn es zählt
Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten oder bei hoher Auslastung bleiben liegen und erzeugen Frust auf Kundenseite.
Voice Agent Plattform
Automatisieren Sie Telefonie- und Serviceprozesse – integriert, steuerbar und 24/7 verfügbar.
Die Voice Agent Plattform von Elvion verbindet intelligente Sprachdialoge mit Ihren Systemen. Für wiederkehrende Anfragen, strukturierte Übergaben und messbare Entlastung im Alltag.
Demo anfragen
Warum standardisierte Kommunikation in vielen Unternehmen unnötig teuer wird
Wenn Telefonie, E-Mail, Ticketing und Kalender getrennt laufen, entstehen Wartezeiten, Nacharbeit und unnötige Übergaben. Genau dort setzt die Voice Agent Plattform an: bei klaren Use Cases mit echter Prozesslogik statt isolierter Bot-Spielerei.
Zu viel Nacharbeit nach jedem Gespräch
Gesprächsinhalte werden manuell dokumentiert oder nachgetragen und binden unnötig Zeit im Team.
Insellösungen statt durchgängiger Prozess
Telefonie, Kommunikation und Folgeschritte sind nicht sauber mit CRM, Ticketing oder weiteren Systemen verbunden.
Übergaben ohne Kontext
Anfragen werden weitergereicht, ohne dass alle relevanten Informationen strukturiert mitgegeben werden.
Sprach- und Verständnisbarrieren
Mehrsprachige Anfragen oder unklare Formulierungen verlängern Gespräche und erhöhen die Fehlerquote.
Fehlende Standards in der Gesprächsführung
Ohne klare Gesprächslogik schwankt die Qualität, und Ergebnisse bleiben schwer planbar und schwer messbar.
Demo anfragen
Wir prüfen kurz Ihren Use Case und sagen ehrlich, was schnell umsetzbar ist – und was nicht.
Die Lösung
Eine Plattform für steuerbare Voice Automation – nicht nur für Gespräche, sondern für ganze Abläufe.
Wir starten mit einem klaren Use Case, definieren Regeln und Eskalationen und binden die relevanten Systeme an. Danach wird kontrolliert getestet, live geschaltet und schrittweise ausgebaut.
Die Voice Agent Plattform automatisiert wiederkehrende Kommunikationsprozesse über Telefonie und weitere Kanäle. Sie qualifiziert Anliegen, dokumentiert Ergebnisse strukturiert, stößt Folgeschritte an und übergibt bei Bedarf an Menschen – mit Kontext statt Medienbruch.
Strukturierte Aufnahme statt freier Gesprächsführung
Wiederkehrende Anliegen werden entlang definierter Regeln aufgenommen, qualifiziert und sauber vorbereitet – statt jedes Gespräch neu und uneinheitlich zu führen.
Folgeschritte werden direkt angestoßen
Ergebnisse bleiben nicht im Gespräch hängen, sondern werden in nachgelagerte Prozesse überführt – von Dokumentation bis Terminierung oder Ticketanlage.
Übergaben erfolgen mit Kontext statt Medienbruch
Wenn Menschen übernehmen, liegen relevante Informationen bereits strukturiert vor. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Weiterbearbeitung.
Einführung kontrolliert statt als Blackbox
Use Cases, Regeln, Eskalationen und Systemanbindungen werden bewusst definiert, getestet und schrittweise ausgebaut – mit Human in the loop als Prinzip.
Unser Vorgehen
Use Case & Zielbild
Wir definieren den ersten Use Case, Grenzen, Eskalationslogik und die Erfolgskriterien für den Start.
Dialoglogik & Regeln
Gesprächsführung, Inhalte, Freigaben und Übergaberegeln werden für den Use Case sauber konfiguriert.
Systeme & Datenflüsse
Falls nötig binden wir CRM, Ticketing, Kalender oder weitere Systeme an und definieren die Datenflüsse.
Pilot & Qualitätssicherung
Testfälle, Abnahme und kontrollierter Go-live für den gewählten Use Case – bevor skaliert wird.
Betrieb & Ausbau
Monitoring, Review und schrittweiser Ausbau auf weitere Use Cases – abhängig von Ergebnis und Bedarf.
Typische Einsatzszenarien für den schnellen Start
Die Plattform ist überall dort sinnvoll, wo Kommunikation standardisiert, qualifiziert und in Systeme überführt werden muss. Drei besonders passende Startpunkte für Elvion:
01 / 03
Outbound Lead-Qualifizierung mit Terminierung
Leads werden automatisiert kontaktiert und in einem klar definierten Gesprächsablauf qualifiziert. Dabei fragt die Voice Agent Plattform relevante Informationen strukturiert ab, prüft Interesse, Passung und nächste Schritte und kann geeignete Kontakte direkt terminieren. Gesprächsergebnisse werden dokumentiert und sauber in die bestehende Systemlandschaft überführt. So entsteht ein durchgängiger Prozess vom Erstkontakt bis zur Übergabe an Vertrieb oder Beratung, ohne dass jeder Schritt manuell begleitet werden muss.
Weniger manueller Aufwand im Erstkontakt, schnellere Reaktionszeiten auf neue Leads und ein klar strukturierter Prozess bis zur Terminvereinbarung. Gleichzeitig steigt die Vergleichbarkeit der Gespräche, weil Qualifizierung und Dokumentation konsistent nach denselben Regeln ablaufen.
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Inbound Serviceannahme mit strukturierter Vorqualifizierung
Wiederkehrende Serviceanliegen werden automatisiert entgegengenommen und entlang definierter Regeln vorqualifiziert. Die Plattform fragt relevante Informationen systematisch ab, ordnet Anliegen vor und bereitet Ergebnisse so auf, dass sie direkt in Ticketing-, Service- oder Bestandssysteme überführt werden können. Bei Bedarf werden Fälle mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende übergeben. So werden Teams entlastet, Rückfragen reduziert und die Bearbeitung standardisierter Anliegen deutlich effizienter.
Bessere Erreichbarkeit, weniger Nacharbeit und sauber vorbereitete Übergaben an interne Teams. Besonders bei wiederkehrenden Serviceanfragen sorgt das für einen verlässlicheren Ablauf und spürbar weniger manuelle Reibung im Tagesgeschäft.
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Recruiting und telefonische Vorqualifizierung
Die Plattform unterstützt Recruiting-Prozesse dort, wo viele Erstkontakte strukturiert geführt und vergleichbar gemacht werden müssen. Kandidatinnen und Kandidaten können automatisiert vorqualifiziert, erste Informationen abgefragt und Anforderungen systematisch abgeglichen werden. Geeignete Profile werden mit den relevanten Ergebnissen an Recruiting oder HR übergeben, bei Bedarf inklusive nächstem Termin oder weiterem Prozessschritt. Das schafft einen klaren Rahmen im Erstkontakt und reduziert den manuellen Aufwand im frühen Screening.
Ein strukturierterer Erstkontakt, bessere Vergleichbarkeit zwischen Bewerbungen und weniger manueller Aufwand in der frühen Auswahlphase. Recruiting-Teams können sich dadurch stärker auf passende Kandidatinnen und Kandidaten konzentrieren statt auf wiederkehrende Routinen.
Integrierbar, steuerbar und sauber betrieben
Die Plattform wird nicht isoliert eingesetzt, sondern in Prozesse, Systeme und Governance eingebettet. Das macht sie im Alltag nutzbar – und nicht nur im Demo-Modus beeindruckend.
Mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Schichten
Anfragen werden auch außerhalb klassischer Servicezeiten zuverlässig angenommen und vorqualifiziert.
Weniger manueller Aufwand im Tagesgeschäft
Wiederkehrende Gesprächsschritte laufen standardisiert ab und entlasten Service, Vertrieb und Backoffice.
Saubere Übergaben mit verwertbarem Kontext
Relevante Informationen werden strukturiert übergeben, damit Teams schneller entscheiden und weiterarbeiten können.
Systeme und Prozesse bleiben verbunden
Telefonie, CRM, Ticketing und weitere Workflows greifen sauber ineinander statt in einzelnen Insellösungen zu enden.
Mehr Transparenz über Kontaktgründe und Qualität
Gesprächsverläufe und Prozessschritte werden nachvollziehbar und schaffen eine bessere Grundlage für Optimierung und Steuerung.
Skalierbarer Service mit klaren Standards
Standardisierte Dialoge und definierte Übergaben machen Prozesse belastbarer und leichter ausbaubar.
Häufige Fragen zur Voice Agent Plattform
Die wichtigsten Antworten zu Einführung, Integrationen, Kanälen, Datenschutz und Betrieb – kompakt und verständlich.
Womit fangen wir am besten an?
Mit dem Anruf, der bei Ihnen am häufigsten kommt und am wenigsten Denkarbeit erfordert. Terminverschiebungen, Statusabfragen, Erstqualifizierung – solche Fälle sind klar abgegrenzt, gut messbar und entlasten spürbar. Wir schauen uns in der Demo-Anfrage gemeinsam an, welcher Prozess bei Ihnen diese Kriterien erfüllt.
Wie läuft die Einführung der Voice Agent Plattform ab?
Wir starten mit einem klar definierten Use Case. Danach strukturieren wir Dialoglogik, Regeln, Übergaben und – falls nötig – die Anbindung an Ihre Systeme. Vor dem Go-live testen wir den Ablauf kontrolliert und erweitern anschließend schrittweise.
Welche Kanäle unterstützt die Voice Agent Plattform?
Telefonie ist unser Kernkanal. Zusätzlich kann die Voice Agent Plattform – je nach Use Case – auch E-Mail, Webchat, SMS und optional WhatsApp Business in die Prozesslogik einbinden.
Können wir unsere bestehenden Systeme anbinden?
Ja. Die Plattform kann in bestehende CRM-, Ticketing-, HR-, Kalender- und Kommunikationssysteme integriert werden. Zusätzlich lassen sich individuelle Workflows über APIs und Webhooks abbilden.
Können Mitarbeitende Gespräche übernehmen, wenn es komplex wird?
Ja. Für komplexe Anliegen, definierte Sonderfälle oder auf Wunsch des Anrufers kann eine strukturierte Übergabe an Ihre Mitarbeitenden erfolgen – inklusive des bereits erfassten Kontexts.
Was passiert, wenn der Voice Agent eine Anfrage nicht lösen kann?
Dann wird übergeben – nicht abgewürgt. Für unklare Anliegen, definierte Sonderfälle und auf ausdrücklichen Wunsch des Anrufers ist eine Übergabe an Ihre Mitarbeitenden vorgesehen, inklusive des bereits erfassten Kontexts. Sackgassen-Dialoge, in denen jemand dreimal dasselbe wiederholt, sind genau das, was wir vermeiden wollen.
Merken Anrufer, dass sie mit einem Voice Agent sprechen?
Sie sollen es sogar. Die EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System sprechen – und wir halten das auch unabhängig davon für richtig. Der Agent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Wie genau das formuliert wird, stimmen wir mit Ihnen ab, damit es zu Ihrer Ansprache passt.
Unterstützt die Plattform mehrere Sprachen?
Ja. Die Voice Agent Plattform kann mehrsprachig eingesetzt werden. Welche Sprachen für Ihren konkreten Anwendungsfall sinnvoll und verfügbar sind, klären wir im Demo- und Umsetzungsgespräch.
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Die Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Plattform-Server stehen in Deutschland. Damit bleibt die technische Infrastruktur vollständig innerhalb der EU – mit klarer Ausrichtung auf Datenschutz, Verlässlichkeit und Kontrolle.
Ist die Voice Agent Plattform DSGVO-konform?
Ja. Die Plattform ist auf eine DSGVO-konforme Verarbeitung ausgelegt. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung, kontrollierte Zugriffe und eine Umsetzung, die auf die Anforderungen des jeweiligen Use Cases abgestimmt wird.
Können wir die Plattform selbst konfigurieren und betreiben?
Ja. Sie können die Plattform eigenständig nutzen und weiterentwickeln, wenn Sie die Ressourcen dafür aufbauen möchten. Alternativ übernehmen wir Umsetzung, Betreuung und laufende Optimierung für Sie.
Was kostet die Voice Agent Plattform?
Das hängt vom Umfang ab: wie viele Gespräche anfallen, wie viele Use Cases Sie abbilden wollen und welche Systeme angebunden werden müssen. Eine Preisliste, die für alle stimmt, gibt es deshalb nicht. Was wir zusagen können: Sie bekommen vor der Umsetzung eine nachvollziehbare Kalkulation, keine offene Rechnung.
Lassen Sie uns Ihren Use Case prüfen.
In einer kurzen Demo-Anfrage klären wir, welche Prozesse sich sinnvoll automatisieren lassen, welche Systeme angebunden werden müssen und wie ein sauberer Start aussehen kann.