Voice Agent Plattform

Mit dem Anruf, der bei Ihnen am häufigsten kommt und am wenigsten Denkarbeit erfordert. Terminverschiebungen, Statusabfragen, Erstqualifizierung – solche Fälle sind klar abgegrenzt, gut messbar und entlasten spürbar. Wir schauen uns in der Demo-Anfrage gemeinsam an, welcher Prozess bei Ihnen diese Kriterien erfüllt.

Wir starten mit einem klar definierten Use Case. Danach strukturieren wir Dialoglogik, Regeln, Übergaben und – falls nötig – die Anbindung an Ihre Systeme. Vor dem Go-live testen wir den Ablauf kontrolliert und erweitern anschließend schrittweise.

Telefonie ist unser Kernkanal. Zusätzlich kann die Voice Agent Plattform – je nach Use Case – auch E-Mail, Webchat, SMS und optional WhatsApp Business in die Prozesslogik einbinden.

Ja. Die Plattform kann in bestehende CRM-, Ticketing-, HR-, Kalender- und Kommunikationssysteme integriert werden. Zusätzlich lassen sich individuelle Workflows über APIs und Webhooks abbilden.

Ja. Für komplexe Anliegen, definierte Sonderfälle oder auf Wunsch des Anrufers kann eine strukturierte Übergabe an Ihre Mitarbeitenden erfolgen – inklusive des bereits erfassten Kontexts.

Dann wird übergeben – nicht abgewürgt. Für unklare Anliegen, definierte Sonderfälle und auf ausdrücklichen Wunsch des Anrufers ist eine Übergabe an Ihre Mitarbeitenden vorgesehen, inklusive des bereits erfassten Kontexts. Sackgassen-Dialoge, in denen jemand dreimal dasselbe wiederholt, sind genau das, was wir vermeiden wollen.

Sie sollen es sogar. Die EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System sprechen – und wir halten das auch unabhängig davon für richtig. Der Agent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Wie genau das formuliert wird, stimmen wir mit Ihnen ab, damit es zu Ihrer Ansprache passt.

Ja. Die Voice Agent Plattform kann mehrsprachig eingesetzt werden. Welche Sprachen für Ihren konkreten Anwendungsfall sinnvoll und verfügbar sind, klären wir im Demo- und Umsetzungsgespräch.

Die Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Plattform-Server stehen in Deutschland. Damit bleibt die technische Infrastruktur vollständig innerhalb der EU – mit klarer Ausrichtung auf Datenschutz, Verlässlichkeit und Kontrolle.

Ja. Die Plattform ist auf eine DSGVO-konforme Verarbeitung ausgelegt. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung, kontrollierte Zugriffe und eine Umsetzung, die auf die Anforderungen des jeweiligen Use Cases abgestimmt wird.

Ja. Sie können die Plattform eigenständig nutzen und weiterentwickeln, wenn Sie die Ressourcen dafür aufbauen möchten. Alternativ übernehmen wir Umsetzung, Betreuung und laufende Optimierung für Sie.

Das hängt vom Umfang ab: wie viele Gespräche anfallen, wie viele Use Cases Sie abbilden wollen und welche Systeme angebunden werden müssen. Eine Preisliste, die für alle stimmt, gibt es deshalb nicht. Was wir zusagen können: Sie bekommen vor der Umsetzung eine nachvollziehbare Kalkulation, keine offene Rechnung.